量子在线开放平台商家店铺考核标准
时间：2017-07-12 02:00
量子在线开放平台商家店铺考核标准
1. 概述
为更好地提升商家整体服务品质和经营能力，不断提高用户购物体验，与商家一起共筑电商新生态，制定本考核标准。
2. 考核对象：量子在线开放平台所有商家。
3. 考核期：本标准将对商家店铺的每个服务期进行考核，其中累计指标均指单个服务期内。（店铺服务期：指“量子在线lzimall.com”开放平台店铺服务协议约定的为商家开通店铺权限所对应的期间，服务期自服务开通之日起一年止）
4. 考核标准：商家经营的店铺若出现以下任意一项，量子在线均有权根据量子在线lzimall.com开放平台协议及平台规则停止向商家提供店铺服务，或拒绝商家提出相应续展服务期的申请。
4.1商家资质不符合《量子在线开放平台招商资质标准细则》或过期而无法及时补全、更新的；
4.2商家店铺未正常经营，在服务期内累计达到45（四十五）日或连续30（三十）日的；
4.3商家店铺评分:
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一级分类 |
店铺评分考核标准（同时满足以下4种情形） |
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综合评分 低于月平均值，累计≥3个月 |
商品质量满意度 低于月平均值，累计≥3个月 |
服务态度满意度 低于月平均值，累计≥3个月 |
物流速度满意度 低于月平均值，累计≥3个月 |
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4.4商家店铺客服满意度：累计3个月，客服满意度低于30%；
4.5因交易纠纷率原因被暂停店铺服务措施累计3次以上的；（具体交易纠纷相关规定详见《量子在线交易纠纷处理规则》）
4.6经排查判定涉嫌对知名品牌的商标等知识产权相关内容存在侵权行为的，或者所经营品牌与知名品牌的包装装潢极度相似，足以使消费者混淆、误认；
4.7在一个自然年度内发生两起及以上行政处罚的
4.8商家店铺工商投诉量（即经核实商家确属违规的投诉）：累计3个月，店铺月投诉量均≥1起；
4.9商家店铺商品经抽检，涉及危害人体安全健康类相关检测项目不合格（如：甲醛、可分解致癌／有害芳香胺染料等），累计≥3次（不合格次数以抽检维度计算，不以检测项目不合格数量计算）；
4.10店铺服务期届满，商家未按时申请续约并缴纳相应服务费用；
4.11其他因违反量子在线lzimall.com开放平台协议或平台规则需停止提供服务或终止合作的情形。
本标准于2017年4月6日发布，立即生效
